Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Dermia Care

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Dermia Care, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous accordons une attention particulière à la qualité, à l’hygiène et à la sécurité de nos produits.

Afin de garantir ces exigences, nous appliquons une politique de retour stricte, conformément à la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux produits remplissant les conditions légales de retour.

IMPORTANT : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique livré scellé, puis descellé après réception, ne pourra faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation lorsqu’il ne peut être renvoyé pour ces raisons.

2. Conditions strictes de retour

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, un produit doit respecter les conditions suivantes :

Être neuf, non utilisé et non descellé lorsque l’exception d’hygiène est applicable.
Conserver son emballage et ses protections d’origine lorsque ceux-ci sont nécessaires à sa protection ou à son hygiène.
Ne présenter aucune trace d’utilisation.
Être retourné avec les accessoires et éléments fournis.

Un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné au titre d’un simple changement d’avis lorsque l’exclusion légale du droit de rétractation s’applique.

Dermia Care se réserve le droit de vérifier l’état des produits retournés avant de procéder au remboursement.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

3. Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont intégralement à la charge du client.

Dermia Care ne fournit aucune étiquette de retour prépayée dans ce cadre.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

En cas de perte du colis pendant son retour, le client devra fournir les justificatifs d’expédition nécessaires.

Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge conformément à la législation applicable.

4. Procédure de retour obligatoire

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire de votre décision dans le délai légal de 14 jours.

Votre demande peut être adressée à :

E-mail : contact@dermiacare.com

Afin de faciliter son traitement, merci de préciser :

Votre numéro de commande.
Votre nom et prénom.
Le produit concerné.
Des photographies du produit, si nécessaire.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les modalités et l’adresse de retour.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Attention : nous recommandons de ne pas expédier de produit sans avoir obtenu les instructions de retour afin d’éviter toute erreur d’acheminement.

5. Remboursements

Tout produit retourné pourra faire l’objet d’une vérification visant à confirmer son éligibilité au remboursement.

Dans le cadre d’une rétractation légalement valable :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement interviendra dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Dermia Care pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Les frais de retour resteront à la charge du client.
Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Aucun remboursement au titre du droit de rétractation ne sera accordé pour un produit relevant de l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits non remboursables

Sous réserve des garanties légales, les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

Produit cosmétique descellé après livraison, lorsque l’exception légale d’hygiène est applicable.
Produit entièrement ou partiellement consommé relevant de cette exception.
Demande de rétractation effectuée après l’expiration du délai légal.
Produit détérioré par une mauvaise utilisation du client.

Les résultats obtenus avec nos sérums capillaires peuvent varier d’une personne à l’autre.

L’absence de résultats visibles dans un délai donné ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité du produit.

Dermia Care ne garantit pas un résultat individuel identique pour tous les utilisateurs.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement annoncées ou présente un défaut de conformité.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra, dans la mesure du possible, être accompagnée :

Du numéro de commande.
De photographies du produit.
De photographies de l’emballage.
D’une description du problème rencontré.

Ce délai de 48 heures est recommandé pour faciliter le traitement des réclamations. Il ne constitue pas une limitation des garanties légales.

Chaque réclamation sera étudiée afin de déterminer la solution appropriée.

Dermia Care pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les conditions prévues par la législation applicable.

8. Commandes indiquées comme livrées

Lorsqu’une commande apparaît comme livrée dans le suivi du transporteur, le client doit signaler toute contestation de réception à notre service client.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

Dermia Care se réserve le droit de demander les informations nécessaires à l’enquête de livraison.

Les demandes de remboursement ne seront pas automatiquement acceptées sur la seule base d’une déclaration de non-réception lorsque le suivi indique une livraison effective.

Chaque situation sera examinée sur la base des justificatifs disponibles et des obligations légales applicables.

En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais de réexpédition pourront être à sa charge.

9. Annulation de commande

Les commandes sont transmises rapidement à notre service logistique afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Toute demande d’annulation doit être effectuée dès que possible auprès de notre service client.

Une fois la commande expédiée, son annulation logistique ne peut plus être garantie.

Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.

10. Offres promotionnelles et produits offerts

Les commandes bénéficiant d’une offre promotionnelle, notamment « 1 sérum acheté = 1 sérum offert », sont soumises aux présentes conditions de retour.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, l’ensemble des produits concernés par l’offre doit être retourné lorsque leur retour est légalement exigible.

En cas de retour partiel, le remboursement sera calculé en tenant compte des conditions de l’offre promotionnelle et des droits légaux du consommateur.

Les produits offerts ne constituent pas un droit à remboursement supplémentaire.

Les dispositions relatives aux garanties légales restent applicables aux produits promotionnels et offerts.

11. Utilisation et résultats des produits

Les sérums Dermia Care sont des produits cosmétiques destinés aux soins capillaires.

Leur efficacité et les résultats observés peuvent varier en fonction de nombreux facteurs individuels, notamment la nature des cheveux, les habitudes capillaires et la régularité d’utilisation.

Une insatisfaction liée aux résultats obtenus ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en dehors des conditions de rétractation et des garanties légales applicables.

Aucun remboursement ne sera accordé sur la seule base d’une absence de résultats personnels lorsque le produit est conforme aux caractéristiques annoncées.